什么是质量改进?质量改进有何意义?-安徽自考网

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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

什么是质量改进?质量改进有何意义?

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实现顾客满意的关键是（）

A、环境保护
B、产品和服务的质量
C、员工满意
D、过程的持续改进

在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（）

A、脱产培训
B、在职培训
C、业余学习
D、工作轮换

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
C、分析顾客需要并排出优先次序
D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E、建立测量指标与测量手段

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朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）

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在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）

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